Customer Service Excellence Training PT Xenon

Selasa, Tanggal 27 November 2012 bertempat di ruang training PT Xenon Batam berlangsung pelatihan Customer Service Excellence bagi karyawan level staf, supervisor. Pelatihan ini diikuti 17 peserta. Fasilitator pelatihan adalah M. Rusli yang juga Kepala Divisi P2SDM Batam.

materi yang dibawakan menekankan aspek pengertian customer service, pentingnya customer service, kekuatan rekomendasi (word of the mouth), interaksi dengan customer (grooming, greeting, etika, komunikasi), memahami kepribadian customer. Konsep pelatihan dibawakan dengan santai namun serius. Konsep edutainment.

Pelatihan Customer service excellence adalah pelatihan yang penting. Pelanggan yang loyal adalah modal bagi perusahaan menjalankan usahanya. Tanpa adanya pelanggan perusahaan kehilangan income. Karena itu pelanggan bagi sebuah perusahaan adalah vital.

Saat ini P2SDM juga menyelenggarakan pelatihan Customer service excellence for Security guard, Customer service for frontliner, Customer service excellence for Office boy.

Leadership For Supervisor Skill PT Honeywell

PT Honeywell sebuah perusahaan asing yang berada di Kawasan Industri Bintan selama dua hari 13 dan 14 November 2012 menggelar pelatihan kepemimpinan untuk level supervisor. Diikuti 25 peserta. Tim trainer berasal dari Trainer P2SDM dan Konsultan PT Tunaskarya Indoswasta. Mereka adalah M. Rusli, Riko Jaya Saputra dan Adineka. Pelatihan ini berlangsung dua hari di ruang training PT Honeywell.

Hari pertama pelatihan dbawakan oleh Trainer M. Rusli. Materi yang dibawakan adalah Kepemimpinan diri sendiri, Kompetensi seorang pemimpin, Keterampilan seorang pemimpin, Pengaruh dan Kekuasaan, Tipe Pemimpin, Gaya Kepemimpinan dan Kepemimpinan Situasional.

Hari kedua Materi Motivasi dibawakan oleh Adineka, Coaching dan Conseling oleh Riko Jaya Saputra dan materi penutuip tentang Delegasi dibawakan oleh M. Rusli.

Materi pelatihan yang dibawakan dua hari dua hari tidak membosankan peserta, karena fasilitator memakai pendekatan edutainment. Peserta sejak awal hingga akhir terlibat dalam aneka game, simulai, diskusi kelompok, presentasi dan diskusi film.

Peserta mengakui bahwa pelatihan kepemimpinan adalah materi yang penting bagi peserta karena salah satu tugas seorang supervisor adalah bertanggungjawab terhadap relationship baik ke bawah , ke atas dan ke mitra.

Di akhir sesi pelatihan sebanyak enam peserta terbaik mendapatkan hadiah buku dari fasilitator. Mereka yang memperoleh buku adalah peserta yang sangat aktif bertanya dari hari pertama hingga hari kedua. Sukses buat PT Honeywell.

Pelatihan LKS Bipartit di PT TEC

PT TEC sebuah perusahaan asing yang beroperasi di Kawasan Industri Batamindo Batam melaksanakan pelatihan LKS Bipartit. LKS adalah Lembaga Kerja Sama . LKS Bipartit adalah wadah komunikasi antara perwakilan Manajemen dan perwakilan Pekerja atau Serikat Pekerja. Pelatihan ini diikuti perwakilan dari Pekrja, Wakil Serikat Pekerja dan Wakil Manajemen PT TEC. Dilaksanakan di ruang training PT TEC pada tanggal 5 November 2012.

Pelaksanaan pelatihan berlangsung dari pukul 09.00 dan berakhir pada pukul 17.00. Peserta sangat antusias mengikuti jalannya rangkaian pelatihan. Fasilitator pelatihan adalah M. Rusli, berasal dari P2SDM PT Tunaskarya Indoswasta.

Mayoritas peserta pelatihan tertarik mengetahui perbedaan LKS Bipartit dan Perundingan Bipartit. Dasar hukum LKS Bipartit adalah Permen No 32 tahun 2008 sedangkan Perundingan Bipartit adalah Permen 31 tahun 2008.

LKS Bipartit adalah forum komunikasi dan konsultasi mengenai hal hal yang berkaitan mengenai hubungan industrial di suatu perusahaan yang anggotanya terdiri atas wakil manajemen dan wakil pekerja atau serikat pekerja yang terdaftar di instansi ketenagakerjaan.

Fungsi LKS Bipartit dibahas cukup mendalam. Peserta serius namun santai mengikuti sesi ini. Pelatihan ini dikemas dalam bentuk edutainment. Pendidikan yang menghibur. Selama Pelatihan berlangsung peserta aktif mengikuti game yang telah disiapkan tim fasilitator. Selain game peserta juga melakukan sejumlah simulasi dan diskusi kelompok dan presentasi kelompok.

Materi pelatihan terdiri atas Pengertian Kerja Sama kelompok, Pengertian Bipartit, Pengertian LKS Bipartit, Pengertian Perundingan bipartit. Fungsi LKS Bipartit menekankan pada aspek Komunikasi efektif. Tugas Komunikasi menekankan pada aspek Mencegah dan mengantisipasi masalah. Juga ditekankan mengenai pemilihan pengurus LKS Bipartit, Komposisi LKS Bipartit, Pertemuan LKS Bipartit hingga kegiatan LKS Bipartit.

Pelatihan LKS Bipartit PT PPB

PT Pertama Precision Bintan melaksanakan pelatihan LKS Bipartit bagi perwakilan pekerja dan perwakilan manajemen pada tanggal 27 September 2012. Pelatihan ini bertujuan untuk memberi pemahaman mengenai LKS Bipartit terhadap pengurus yang sudah dibentuk. Ada 29 Peserta mengikuti acara ini. Trainer berasal dari P2SDM PT Tunaskarya Indoswasta, M. Rusli.

Pelatihan berlangsung selama satu hari. Bertempat di ruang training PT Pertama Precision Bintan. Peserta aktif mengikuti rangkaian pelatihan sejak awal hingga akhir. Salah seorang wakil manajemen mengatakan bahwa kegiatan pelatihan ini sangat bermanfaat untuk menata dan memgelola sistem komunikasi yang efektif di perusahaan.

Aspek yang dibahas selama pelatihan ini adalah landasan teori dan aspek hukum mengenai LKS Bipartit. Fungsi LKS Bipartit, Tugas LKS Bipartit, Pemilihan anggota, Struktur LKS Bipartit, hingga risalah atau notulen dari sebuah pertemuan LKS Bipartit.

Pada pelatihan ini juga ditekankan kepada pekerja bahwa keberadaan LKS Bipartit berbeda dengan Perundingan Bipartit. Masih ada wakil pekerja dan wakil manajemen yang menganggap LKS Bipartit dan Perundingan Bipartit itu sama, karena ada nama yang sama yakni Bipartit. Berdasarkan regulasi, LKS Bipartit dijelaskan dalam Permen No.32 tahun 2008 sedangkan Perundingan Bipartit diatur dalam Permen 31 tahun 2008.