Customer Service Excellent di P2SDM

Pernahkah kita menelpon suatu perusahaan dan mereka menutup telepon tersebut, bahkan sebelum kita menyebutkan nama kita ? Pernahkah kita menunggu di depan counter sebuah department store dengan sabar, sementara pelayannya asyik mengobrol dengan sesama rekannya ? Atau Pernahkah kita diinformasikan oleh staf penjualan dengan suara yang tidak bersahabat, bahwa mengganti sabun dengan rokok tidak di perkenankan karena tdk sesuai dengan aturan yang mereka tetapkan ?

Customer Service Excellent adalah salah satu modal penting perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tidak ada artinya sebuah perusahaan besar tanpa adanya pelanggan.

Dengan membangun “Customer Service Excellent ” anda bisa mendapatkan :

– Pelanggan yang lebih Loyal

– Produk anda menjadi perbincangan di target pasar

– Bisnis yang lebih stabil karena memiliki basis pelanggan yang kuat

Semua itu bisa terwujud bila memiliki sumber daya manusia yang memiliki pengetahuan, pemahaman, keterampilan dan sikap yang tepat di bidang customer service.

Pelatihan customer service excellent disajikan untuk memenuhi kebutuhan sumber daya manusia yang handal dan profesional di bidang pelayanan pelanggan (Customer Service ). Pelatihan ini mengajarkan peserta bagaimana membangun sikap dan kepribadian yang positif, mengenali dan memahami tipe-tipe kepribadian pelanggan, memahami internal dan external pelanggan, hambatan hambatan melayani pelanggan, dll. Pelatihan ini dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti berdasarkan pengalaman praktis diperusahaan. Model pembelajaran yang melibatkan audio, visual dan kinestesik akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

Tujuan Pelatihan

1. Mengerti arti quality customer service

2. Memahami Prinsip, metode, dan teknik menghadai Customer

3. Menerapkan quality customer service di tempat kerja

4. Mendorong peningkatan kinerja customer service di tempat kerja

5. Meningkatkan kemampuan dan skill customer service

6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja

7. Memiliki kemampuan bekerjasama dalam team

Materi

1. Pengertian Customer Service Excellent

2. Unsusr unsur yang menghambat Customer Service Excellent

3. Mengetahui pikiran dan keinginan Pelanggan

4. Memahami Pelanggan dengan konsep DISC (Dominance, Influence,
Steadiness, Conscientious)

5. Faktor yang membuat pelanggan merasa spesial

6. Ketarampilan Komunikasi dalam Customer Service Excellent

Metode Pelatihan

1. Pemamaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan
output atau tujuan pelatihan

2. Penyampaian materi sesuai dengan pengalaman dan kondisi
lingkungan kerja di peruswahaan

3. Pemaparan materi menggunakan metode audio, visual dan kinestesik

4. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat
merubah mind set Peserta

Peserta:

Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan, security, supervisor dan manager pelayanan serta mereka yang bertugas sebagai customer service langsung.

Fasilitator


Agus Purnama , S Psi, M.Psi, Psikolog
Beliau adalah Master Psikologi lulusan dari universitas Airlangga Surabaya dengan konsentrasi pada psikologi klinis. Saat ini beliau aktif sebagai konsultan recruitment & placement di PT. Tunaskarya Indoswasta. Ia juga sebagai pendiri dan direktur di “Meta Power Consultant”, sebuah lembaga konsultan yang berfokus di bidang pendidikan. Selain itu beliau adalah seorang instruktur/trainer/speaker/hypnotherapis pada berbagai workshop dan training di bidang sumber daya manusia.

Jadwal : Tanggal 29 September 2012 di Ruko Taman Niaga Gedung P2SDM . Blok D No. 2-3 Sukajadi Batam.

Tlp : (0778)7372052, Fax. (0778)7372091

Contact Person: Mondang (081270570628) , M.Rusli (08566637417)

Biaya : 450.000 per peserta (Fasilitas Peserta, Hand Out, sertifikat, cofee break, makan siang.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: